Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną - Snomi

Wersja: 2.1 Data wejścia w życie: 4 sierpnia 2026 Usługodawca: Łukasz Stolarczyk, ul. Widok 31, 40-118 Katowice

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Snomi, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.2. Usługodawcą jest Łukasz Stolarczyk, ul. Widok 31, 40-118 Katowice, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców, świadczący usługi pod marką Snomi. Kontakt: hello@snomi.app.

1.3. Korzystanie z Usługi wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji.

1.4. Usługa kierowana jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową (B2B). Regulamin nie ma zastosowania do Konsumentów w rozumieniu §2.

§2. Definicje

Usługodawca - Łukasz Stolarczyk, prowadzący markę Snomi (dane w §1.2).

Usługa / Platforma - oprogramowanie SaaS dostępne pod adresem panel.snomi.app oraz strona informacyjna snomi.pl (adres snomi.app przekierowuje na snomi.pl), służące do audytu, optymalizacji i eksportu feedów produktowych pod Google Merchant Center, w tym atrybutów konwersacyjnych wykorzystywanych przez usługi AI Google.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawierająca umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego, której przepisy przyznają uprawnienia konsumenckie. Usługa nie jest przeznaczona dla Konsumentów.

Usługobiorca / Użytkownik - przedsiębiorca korzystający z Usługi w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto - zbiór uprawnień i danych przypisanych do adresu e-mail, umożliwiający dostęp do Usługi.

Organizacja - konto firmowe grupujące zespół użytkowników, sklepy i wspólne limity wynikające z Planu.

Sklep (Projekt) - wyodrębniony katalog produktów w ramach Organizacji.

Plan - wariant subskrypcji określający limity produktów, sklepów, kredytów AI i miejsc w zespole. Aktualne Plany i ceny dostępne są w Serwisie oraz w panelu pod adresem panel.snomi.app/panel/platnosci.

Kredyt AI - jednostka rozliczeniowa miesięcznego limitu generowania treści przez AI, przypisana do Organizacji. Wygenerowanie propozycji dla jednego atrybutu jednego produktu zużywa kredyty w liczbie zależnej od liczby zamówionych propozycji oraz włączonych opcji dodatkowych (np. własnych instrukcji AI). Bazowa pula propozycji każdego atrybutu mieści się w cenie jednego kredytu; szczegółowe zasady naliczania opisane są w Serwisie i panelu.

Trial - bezpłatny, 7-dniowy okres próbny dostępny raz na Organizację.

Darmowy audyt - bezpłatna, jednorazowa analiza feedu dostępna bez rejestracji, zamawiana przez formularz pod adresem snomi.pl/darmowy-audyt (§12).

Operator płatności - Stripe, obsługujący transakcje w Serwisie.

§3. Wymagania techniczne

3.1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: połączenie z internetem, urządzenie z aktualną przeglądarką obsługującą JavaScript i pliki cookies oraz aktywne konto e-mail.

3.2. Feed główny importowany do Platformy powinien być w formacie XML zgodnym ze specyfikacją Google Merchant Center. Dodatkowy feed uzupełniający (supplemental) może być importowany w formatach CSV, TSV lub jako arkusz Google udostępniony przez URL.

3.3. Limity techniczne importu (m.in. maksymalny rozmiar pliku) zależą od Planu i są opisane w Serwisie.

§4. Konto i dostęp do Usługi

4.1. Rejestracja odbywa się na stronie panel.snomi.app/rejestracja - przez podanie adresu e-mail i hasła albo przez logowanie kontem Google (OAuth), o ile ta opcja jest udostępniona. Przy logowaniu kontem Google Usługodawca otrzymuje od Google podstawowe dane profilu (adres e-mail, imię i nazwisko); nie otrzymuje hasła do konta Google. Usługodawca może wyłączyć rejestrację publiczną - wówczas dostęp udzielany jest przez zaproszenie.

4.2. Zaproszenie. Właściciel lub Administrator Organizacji może zaprosić inne osoby poprzez podanie adresu e-mail. Zaproszenie jest ważne 7 dni.

4.3. Dane konta. Użytkownik podaje prawdziwe dane (m.in. imię, nazwa firmy, e-mail, NIP). Jeden adres e-mail może być przypisany do jednego konta. Logowanie kontem Google z adresem e-mail istniejącego konta powoduje powiązanie z tym kontem.

4.4. Bezpieczeństwo. Użytkownik odpowiada za poufność hasła i działania podjęte z użyciem konta. Platforma oferuje opcjonalne uwierzytelnianie dwuetapowe (2FA, TOTP) - Użytkownik odpowiada za przechowanie kodów zapasowych.

4.5. Usunięcie konta. Użytkownik może żądać usunięcia konta na adres hello@snomi.app. Usunięcie konta Właściciela Organizacji wymaga uprzedniego przekazania właścicielstwa lub usunięcia Organizacji.

§5. Zasady korzystania z Usługi

5.1. Użytkownik korzysta z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, prawem i Regulaminem.

5.2. Niedozwolone jest w szczególności:

• udostępnianie danych logowania osobom spoza Organizacji;
• zarządzanie w jednej Organizacji treściami podmiotów niepowiązanych (np. niezależnych klientów agencji na planie nieagencyjnym);
• próby nieautoryzowanego dostępu, inżynieria wsteczna, dekompilacja, skanowanie infrastruktury;
• automatyczne tworzenie kont, scraping danych, korzystanie przez niezatwierdzone interfejsy;
• import danych, do których Użytkownik nie posiada praw;
• odsprzedaż, podnajem lub sublicencjonowanie dostępu;
• wykorzystywanie Usługi do budowy produktu konkurencyjnego;
• przesyłanie złośliwego oprogramowania;
• nadużywanie promocji, kodów rabatowych, Trialu lub Darmowego audytu.

5.3. Dane importowane. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do importowanych feedów. Usługodawca nie weryfikuje legalności importowanych treści.

5.4. Właściciel Organizacji odpowiada za działania wszystkich członków zespołu.

§6. Plany, zamówienie i zawarcie umowy

6.1. Usługa dostępna jest w planach: Starter, Growth, Business, Agency oraz planach enterprise (ustalanych indywidualnie). Aktualne ceny i limity dostępne są w Serwisie i w panelu.

6.2. Trial. Nowa Organizacja otrzymuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny, dostępny jeden raz na Organizację, bez podawania danych karty. Zakres funkcji dostępnych w Trialu może różnić się od planów płatnych; różnice opisane są w Serwisie. Po upływie Trialu konto przechodzi w tryb tylko do odczytu (§10).

6.3. Zawarcie umowy odpłatnej następuje z chwilą zatwierdzenia zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę" oraz uiszczenia opłaty.

6.4. Zmiana Planu. Upgrade wchodzi w życie niezwłocznie, z proporcjonalnym rozliczeniem. Downgrade odnosi skutek z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego, bez zwrotu za niewykorzystany czas.

§7. Płatności

7.1. Opłata abonamentowa uiszczana jest z góry, zgodnie z Cennikiem. Ceny podawane są w PLN. Subskrypcja rozliczana jest w cyklu miesięcznym.

7.2. Płatności obsługuje Operator płatności (Stripe) przez Stripe Checkout (pierwsze zamówienie) oraz Stripe Customer Portal (zmiany). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

7.3. Subskrypcja odnawia się automatycznie co miesiąc do czasu anulowania przez Użytkownika przed końcem okresu.

7.4. Dokumenty sprzedaży. W ramach działalności nierejestrowanej Usługodawca wystawia rachunki.

7.5. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży drogą elektroniczną.

7.6. Zmiana Cennika nie wpływa na opłaty już uiszczone.

§8. Kredyty AI i limity

8.1. Generowanie treści przez AI zużywa Kredyty AI przypisane do Organizacji w cyklu miesięcznym. Liczba zużywanych kredytów zależy od liczby zamawianych propozycji oraz opcji dodatkowych (np. własne instrukcje AI zwiększają koszt generowania); zasady naliczania opisane są w Serwisie i panelu.

8.2. Kredyty AI odnawiają się co miesiąc, nie kumulują się i nie przechodzą na kolejny okres.

8.3. Zużycie kredytów następuje w momencie wygenerowania treści - sam zapis zaakceptowanej treści nie zużywa kredytów.

8.4. Wybrane funkcje Platformy (np. strategiczny audyt AI w formie raportu PDF) mogą zużywać określoną w Serwisie liczbę Kredytów AI z puli Organizacji. Kredyty za taki raport pobierane są wyłącznie po jego skutecznym wygenerowaniu.

8.5. Limit eksportu (liczba SKU) dotyczy pojedynczego feedu wyjściowego na Sklep. Po przekroczeniu pobranie XML i stały link URL feedu zostają zablokowane do zmiany Planu lub zmniejszenia feedu.

8.6. Usługodawca może udostępnić odpłatne pakiety doładowań Kredytów AI; ich dostępność i ceny opisane są w Serwisie lub panelu.

§9. Treści generowane przez AI

9.1. Platforma wykorzystuje modele AI do generowania propozycji treści (tytuły, opisy, atrybuty), w tym w trybie masowym dla wielu produktów jednocześnie.

9.2. Treści generowane przez AI mają charakter propozycji. Użytkownik weryfikuje i zatwierdza treści przed zapisem i eksportem - pojedynczo lub zbiorczo.

9.3. W zależności od konfiguracji i dostępnych opcji, zapytania mogą być kierowane do zewnętrznych dostawców modeli AI (m.in. OpenAI, Google Gemini, Anthropic). Użytkownik może korzystać z własnych kluczy API - wówczas dane przetwarzane są na warunkach jego umów z dostawcą. Szczegóły w Polityce prywatności.

9.4. Usługodawca nie gwarantuje poprawności treści generowanych przez AI ani ich akceptacji przez platformy zewnętrzne. Odpowiedzialność za treść eksportowanego feedu ponosi Użytkownik.

§10. Tryb tylko do odczytu

10.1. Po wygaśnięciu Trialu lub subskrypcji Organizacja przechodzi w tryb tylko do odczytu.

10.2. W tym trybie Użytkownik może przeglądać katalog i pobierać plik XML feedu wyjściowego. Zablokowane są: edycja produktów, generowanie AI, import i synchronizacja.

10.3. Dane Organizacji są przechowywane przez czas istnienia konta, również w trybie tylko do odczytu. Użytkownik może w każdej chwili żądać usunięcia danych lub konta, kontaktując się na hello@snomi.app. Wybrane dane techniczne i bezpieczeństwa (m.in. logi audytu uwierzytelniania, dane blokad IP, kopie zapasowe) mają własne okresy retencji opisane w Polityce prywatności i mogą być przechowywane przez czas tej retencji również po usunięciu konta.

§11. Ochrona katalogu przed anomaliami

11.1. Platforma wykrywa nieprawidłowości w importowanych feedach (m.in. nagły spadek liczby produktów o więcej niż 5%).

11.2. Po wykryciu anomalii import jest wstrzymywany, a katalog pozostaje bez zmian. Użytkownik otrzymuje powiadomienie i decyduje o zatwierdzeniu lub odrzuceniu importu.

11.3. Brak decyzji w ciągu 48 godzin skutkuje automatycznym odrzuceniem importu.

§12. Darmowy audyt

12.1. Usługodawca udostępnia bezpłatny, jednorazowy audyt feedu, zamawiany przez formularz pod adresem snomi.pl/darmowy-audyt, bez konieczności rejestracji.

12.2. W formularzu zgłoszenia Użytkownik podaje adres e-mail, adres URL sklepu oraz adres URL feedu XML; opcjonalnie numer telefonu i informację, co chciałby poprawić w feedzie. Wysłanie zgłoszenia wymaga akceptacji Polityki prywatności.

12.3. Raport z audytu przygotowywany jest przez Usługodawcę i wysyłany na podany adres e-mail w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.

12.4. Dane feedu wykorzystywane są w celu przygotowania raportu; zasady przetwarzania danych zgłoszenia opisuje Polityka prywatności.

12.5. Usługodawca może wprowadzić limity techniczne i ilościowe (m.in. liczba zgłoszeń, liczba produktów, rozmiar pliku) oraz odmówić realizacji audytu w przypadku nadużycia.

§13. Dostępność i wsparcie techniczne

13.1. Usługodawca dokłada starań o dostępność Platformy 24/7, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.

13.2. Usługodawca może prowadzić przerwy techniczne; o planowanych dłuższych niż 1 godzina informuje z wyprzedzeniem.

13.3. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność spowodowaną awariami dostawców zewnętrznych (m.in. Cloudflare, hostingu, Stripe, dostawców AI).

13.4. Wsparcie techniczne świadczone jest w ramach opłaty abonamentowej, drogą e-mail na hello@snomi.app oraz przez formularz „Zgłoś buga" w panelu, w dni robocze w godzinach 9:00-17:00. Wsparcie nie obejmuje elementów modyfikowanych samodzielnie przez Użytkownika ani błędów wynikających z niespełnienia wymagań technicznych z §3.

§14. Własność intelektualna

14.1. Prawa do Platformy, jej kodu, interfejsu, logotypów i dokumentacji należą do Usługodawcy.

14.2. Użytkownik zachowuje prawa do danych importowanych (feedów) oraz do treści wygenerowanych przez AI i przez niego zaakceptowanych.

14.3. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na przetwarzanie danych importowanych wyłącznie w celu świadczenia Usługi.

14.4. Treści wygenerowane przez zewnętrzne modele AI podlegają politykom licencyjnym ich dostawców.

§15. Odpowiedzialność

15.1. Usługa świadczona jest w stanie „takim, jakim jest". Usługodawca nie gwarantuje spełnienia wszystkich oczekiwań Użytkownika ani bezbłędności treści AI.

15.2. Usługodawca nie odpowiada za decyzje Użytkownika podjęte na podstawie wyników Usługi ani za odrzucenie produktów przez Google lub inne platformy zewnętrzne.

15.3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do opłat wniesionych przez Użytkownika w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie.

15.4. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych wynikającą z działań Użytkownika.

§16. Rozwiązanie i zawieszenie

16.1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji przez panel Stripe lub kontakt z Usługodawcą. Rezygnacja nie wiąże się ze zwrotem za bieżący okres.

16.2. Usługodawca może zawiesić lub rozwiązać dostęp ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, działania na szkodę Usługi lub niezgodności z prawem.

16.3. Przy zawieszeniu z przyczyn nieleżących po stronie Użytkownika Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłaty.

§17. Reklamacje

17.1. Reklamacje i zgłoszenia błędów kieruje się na hello@snomi.app lub przez formularz „Zgłoś buga" w panelu.

17.2. Reklamacja powinna zawierać e-mail przypisany do konta, opis nieprawidłowości i proponowane rozwiązanie.

17.3. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni.

§18. Powierzenie przetwarzania danych

18.1. Jeżeli dane importowane przez Użytkownika zawierają dane osobowe, których jest on administratorem, przetwarzanie ich przez Usługodawcę odbywa się na podstawie odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).

18.2. Wzór umowy powierzenia dostępny jest na żądanie.

§19. Zmiany Regulaminu

19.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, informując Użytkowników drogą e-mail i w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.

19.2. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy przed ich wejściem w życie.

§20. Postanowienia końcowe

20.1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

20.2. Spory strony rozstrzygają polubownie, a w razie braku porozumienia - sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

20.3. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.

20.4. Regulamin dostępny jest pod adresem snomi.pl/regulamin.

Łukasz Stolarczyk - Snomi, Katowice